Selkeyttä asiak­kuuk­siin ja ennus­tet­ta­vuutta talou­teen

Data Prisman ensim­mäinen varsi­nainen kaupal­linen ohjel­mis­to­tuote oli paikal­li­selle optik­ko­liik­keelle tehty asia­kas­re­kis­teri. Tuohon aikaan valmiita ohjel­mis­toja ei ollut tarjolla jokai­seen tarpee­seen, eikä optik­ko­liik­keen poti­las­tie­toja saanut helposti sovi­tettua olemassa oleviin rekis­te­reihin. Suun­nit­te­limme asiak­kaan kanssa sähköisen poti­las­kortin, joka vastasi mahdol­li­simman tarkasti silloista pape­rista korttia kaik­kine silmiä koske­vine tietoi­neen. Ohjelma toteu­tet­tiin Turbo Pasca­lilla ja se toimi varhai­sissa MS-DOS-ympä­ris­töissä.

Jo ensim­mäinen sovellus syntyi suoraan asiak­kaan tarpeesta, kuten kaikki sitä seuran­neetkin tuot­teet. Ohjel­mis­to­jemme kehi­tyk­sessä keskei­sessä roolissa ovat aina olleet asiak­kai­demme asiak­kaat. Vuosien mittaan asiak­kaiden tarpeet kasvoivat, ja yhdessä kehi­timme ratkai­suja, jotka tehos­tivat toimintaa ja auttoivat asiak­kai­tamme raken­ta­maan kilpai­luetua.

Kun asiak­kaiden liike­toi­minta laajeni, kehit­tyivät samalla tilausten hallinta ja laskutus. Näiden rinnalle syntyi tarve myös myyn­ti­res­kontran hallin­taan. Talou­del­li­sesti haas­ta­vina aikoina keski­tyt­tiin saata­vien hallin­taan ja perin­tään, kun taas kasvun vuosina kehi­tet­tiin myyntiä ja mark­ki­nointia tukevia ominai­suuksia. Teleo­pe­raat­to­rien asia­kas­hal­lin­nassa laskujen määrä kasvoi nopeasti, ja samalla kehit­tyivät sähköiset toimi­tus­ka­navat suoraan loppu­käyt­tä­jien koteihin. Aluksi palvelut liit­tyivät maksu-tv:hen, mutta pian mukaan tulivat sovel­lus­li­senssit, sähkö­pos­ti­tilit ja laaja­kais­ta­liit­tymät.

Nykyisin koko ketju tilauk­sesta laskun maksuun on pitkälti sähköis­tetty ja auto­ma­ti­soitu, ja loppua­siak­kaat voivat hoitaa asioi­taan itse­pal­velun kautta. Seuraa­vassa kehi­tys­vai­heessa itse­pal­velun käyt­tä­jinä nähdään toden­nä­köi­sesti myös erilaiset digi­taa­liset agentit.